HistoriPos.com, Pohuwato — Seorang nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Marisa yang berinisial BTW mengeluhkan proses pengembalian dana (reversal) yang tak kunjung selesai. Dana tersebut terdebit untuk pembayaran asuransi, dan hingga kini, sudah hampir dua bulan sejak kejadian 21 Juli 2025, dana yang salah debit belum juga dikembalikan.
Menurut nasabah BTW, kesalahan pendebitan ini terjadi pada bulan Juli, padahal pembayaran premi asuransi sudah dilakukan pada Januari dan Februari.
“Saya punya asuransi sudah terdebit dari awal januari dan februari terus mereka (BRI Cabang Marisa) debit lagi bulan juli, mereka salah debit, begitu saya reversal mereka balang sementara urus, sementara urus dan sampai sekarang belum ada saya terima reversalnya,” ujar BTW kepada awak media, Kamis (04/09/2025).
Saat dirinya mengkonfirmasi ke pihak BRI Cabang Marisa, nasabah tersebut hanya mendapatkan jawaban yang berulang dan tidak ada kejelasan.
“Begitu saya tanya, mereka bilang sementara diurus, menunggu dari pusatlah, segala macam alasannya. Jawaban terus-menerus begitu, tidak ada kejelasan,” lanjutnya.
Ia juga menambahkan, seharusnya proses pengurusan seperti ini tidak memakan waktu lama.
“Kalau pun diurus, paling lama satu atau dua minggu. Ini sudah mau dua bulan tetap tidak ada,” keluhnya. (Rh)
